L’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) et l’école Télécom Paris ont mené une étude sur les façons d’expliquer un conseil donné par un robot-conseiller (robo-advisor) dans le choix d’un contrat d’assurance vie, en vue de montrer au client le lien entre les caractéristiques de la proposition et sa situation personnelle (art. L. 521-4 et L. 522-5 du Code des assurances). Les résultats de l’étude montrent notamment que les explications fournies sous forme de conversation augmentent à tort la confiance des utilisateurs dans les propositions incorrectes du robot-conseiller.
